👕 Política de Troca e Devolução – PrimeDrop
Na PrimeDrop, sua satisfação é prioridade.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência, respeito e segurança em todas as suas compras.
🧾 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da devolução;
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Fotos do produto recebido (se possível).
O produto deve ser devolvido sem uso, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
🔁 2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos do produto.
Após a análise, confirmando o defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
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Troca por outro produto de igual valor;
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Restituição do valor pago.
📦 3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o produto não sirva ou o cliente deseje trocar por outro modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com etiquetas intactas.
O custo do frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente, salvo erro de envio ou defeito de fabricação.
🚚 4. Prazos e Procedimentos
Após o contato via e-mail e aprovação da solicitação, a PrimeDrop enviará as instruções de envio do produto.
Assim que o item for recebido e conferido, a troca ou devolução será processada em até 10 (dez) dias úteis.
📩 5. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
PrimeDrop – Qualidade, respeito e compromisso com você.